Politique de remboursement

esigna propose un éditeur gratuit et une offre Signature facultative en paiement unique à 19 $US, proposée à un prix de lancement de 9 $US jusqu’à la fin du 31 octobre 2026, heure du Pacifique (États-Unis), ainsi qu’une offre Brand Kit facultative en paiement unique à 49 $US, qui comprend l’offre Signature, proposée à un prix de lancement de 29 $US jusqu’à la même échéance. Si vous avez déjà l’offre Signature, ce que vous avez payé pour elle est déduit de l’un ou l’autre de ces prix. Jusqu’en septembre 2026, nous vendions aussi des packs de crédits pour une fonction qui a depuis été retirée. La présente politique couvre tous les types d’achat.

Tous sont traités par Dodo Payments en tant que marchand officiel (Merchant of Record). Documents liés : Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité.

Si l’offre Signature ne fonctionne pas comme décrit, ou si vous l’avez achetée par erreur, contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat. Indiquez-nous l’adresse e-mail du compte et ce qui n’a pas fonctionné. Nous examinerons la demande et travaillerons avec Dodo Payments pour effectuer un remboursement lorsque c’est justifié. Nous accordons aussi les remboursements exigés par la loi applicable.

Quand un paiement de l’offre Signature est remboursé ou qu’un litige est tranché en défaveur du marchand, le compte revient à l’offre gratuite. Les signatures existantes restent disponibles pour être modifiées et copiées, mais vous ne pouvez pas en créer une autre tant que le compte en contient deux ou plus. Remplir une signature à partir d’une signature collée n’est plus possible.

L’offre Brand Kit est remboursée aux mêmes conditions que l’offre Signature : contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat. Quand elle est remboursée ou qu’un litige est tranché en défaveur du marchand, vos Kits restent consultables dans votre compte, mais vous ne pouvez plus en créer de nouveau ni télécharger les supports en taille réelle, et l’offre Signature qu’elle comprenait prend fin avec elle, sauf si vous aviez acheté cette offre séparément.

Si vous avez payé la différence pour l’offre Brand Kit parce que vous aviez déjà l’offre Signature, les deux achats sont remboursés ensemble, jamais l’offre Signature seule.

Les packs de crédits étaient livrés sous forme numérique et pouvaient être utilisés immédiatement : leurs achats n’étaient donc en général pas remboursables une fois les crédits arrivés sur votre compte. Nous examinerons tout de même une demande lorsque :

• Vous avez été débité plusieurs fois pour un même achat à cause d’une erreur technique
• Les crédits n’ont pas été ajoutés à votre compte après un paiement réussi
• Un remboursement est exigé par la loi applicable ou par les règles des réseaux de cartes ou du prestataire de paiement

Si vous avez des questions sur un pack que vous avez acheté, y compris sur des crédits que vous n’aviez pas utilisés, contactez-nous.

Si un paiement est remboursé, ou si un litige est tranché en défaveur du marchand, esigna retire de votre compte les crédits accordés pour ce paiement.

Écrivez à support@esigna.app en indiquant :

• L’adresse e-mail de votre compte
• L’heure approximative de l’achat et le pack que vous avez acheté
• Une référence de paiement ou de commande, si vous en avez une
• Une brève description du problème

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier l’achat et la propriété du compte.

Si vous demandez une rétrofacturation ou contestez un paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, nous (et/ou Dodo Payments) pouvons retirer l’accès à l’offre ou les crédits associés si le litige est tranché en défaveur du marchand. Contactez-nous d’abord pour que nous puissions essayer de régler le problème rapidement.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement en modifiant la date de mise à jour indiquée sur cette page. La politique en vigueur au moment d’un achat s’applique en général à cet achat, sauf si la loi en dispose autrement.